“用户体验”开拓鞋企销售渠道新形势

2011-06-16 21:46:46 diwoad

    6月10日讯 近年来,随着消费市场的日益蓬勃发展,各大鞋业品牌硝烟四起,消费者的消费观念也在无形中汇聚成一股强劲的品牌体验之争。于是消费者体验也就成为品牌知名度的另一个参考标准。
  鞋企发展的销售渠道在品牌搭建市场中有着举足轻重的作用。以用户体验为上,是鞋企品牌广泛推向市场的重中之道。它影响着鞋企品牌发展的信誉度,也为开拓销售市场提供了更确切的客户区域要求。

  品牌效应应从用户体验开始

  据上述所知,鞋业品牌在产品比拼上,更需要注重的则是品牌的创新和用户体验。良好的用户体验将为鞋企打造更宽的品牌视野和销售渠道。
  那何为品牌的用户体验,它是产品体验和服务体验的联合,当然服务是分售前和售后。用户体验做的是否成功直接影响到鞋企的销量和经营发展思路。
  鞋企可以推出一些列的消费者体验模式,除了直观的展现外,还可以将产品的附加值提升,促使用户对产品消费信息的回馈更具有针对性。
  纵观国内外市场,那些发展背景较深厚的鞋企,则更脚踏实地的“以用户需求为中心”去思考,从产品到服务,都给用户带去更好的体验。因为在努力提高品牌的知名度渠道上,越来越多的鞋企发现,仅凭客户满意度还难以让消费者忠诚不二,面对竞争者的百般诱惑,他们也经常会选择其他品牌。要使真正忠实的顾客成为你最坚决的拥护者,企业必须创造出一种优于其他品牌的用户体验,一种稳定的、明确的、独特的并有价值的体验。而企业的品牌在消费者独特的体验过程中,将深刻地印在消费者的脑海里,这不但是企业的“活”广告,也是企业决胜于市场的独特之处。

  网络销售渠道的用户体验

  随着电子商务的兴起,鞋企在注重实体品牌销售终端的开发过程中,也奋然进军时尚网络销售渠道。为用户提供更为广泛的消费服务与消费渠道。于是用户体验的品质无形中成了最具挑战性的竞争考验。实体品牌鞋店都会有相应的用户体验活动的举办和深耕,那对于仅仅从事网络营销的鞋类电子商务又应该如何将用户体验与网店的经营挂上钩做到位呢?这将是一大挑战。
  网络购物的第一步是用户通过品牌的网站的浏览开始的。网站的设计是否漂亮、产品分类是否清晰、产品图片是否吸引眼球、购物流程是否合理简捷,这些是用户在登录网站后的首度体验,体验的好坏直接影响他是否会下单购买。在决定下单购买后,体验便体现在物流速度和产品品质。网络的销售模式也决定了其所销售产品的相对标准化,可即使是标准化产品,如男士休闲鞋也会碰到面料的手感、颜色、尺码大小等一些细节的问题。在购买前,消费者与产品隔着电脑屏可能还隔着千山万水,仅仅通过产品描述和图片来选择决定,实物是否与心理预期相符成了一个不可回避的问题。而在传统的商业模式中,我们可以亲身感受鞋子的面料、款式、大小,避免了心理期待过高的问题。
  据拍鞋网相关人员介绍,拍鞋网最大的资源是用户,只有用户消费体验度达到理想状态,才会形成一种良好的口碑加以传播,不断带来新的用户。
  正因为这些庞大的用户基数,使得拍鞋网有机会选择服务和产品更好的加盟商。所以,拍鞋网至成立以来就把“用户体验第一”“轻松购物、快乐享受”放在战略高度,用心做好产品,打磨每个产品细节。除此外,拍鞋网还设立了线下拍鞋店,以满足用户对消费的双重选择。如果用户在网络上搜索视猎到满意的产品,但又介于物流快递等限制,就可以直接到线下的拍鞋实体店去购买,亲自体验该公司品牌的服务及产品质量等各项指标。这样,这些顾客再有相同消费需求时,就会成为回头客。
  总之,消费者体验的不仅仅是一个时尚品牌,更是一种对精神生活享受的消费体验。所以当下鞋企品牌应根据当地的实际情况,找准最佳的市场定位,确定好品牌的消费对象。在满足消费者需求的前提下,以更全面更趋于个性化的理念塑造品牌形象,再则以更加完整可靠的系统品牌战略直击消费者内心更高需求,吸引更多的客户资源入驻,把品牌打造成全民性的时尚焦点。
 

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